Garantia Produselor

S.C. Ciolos-Auto S.R.L. oferă către clienți garanția pusă la dispoziție de producător pentru toate produsele comercializate. Articolele aflate în garanție sunt acoperite pentru defectele apărute în perioada de valabilitate a acesteia.

Termenul de garanție începe de la data vânzării către consumator și diferă în funcție de tipul produsului:

• Consumabile, lichide, paste de polish – 0 luni

• Toate celelalte produse – 24 luni

Dacă un produs nu funcționează conform garanției, soluțiile se aplică în următoarea ordine:

1. Repararea produsului de către producător

2. Înlocuirea produsului, dacă repararea nu este posibilă

3. Restituirea valorii de achiziție, dacă produsul nu mai poate fi înlocuit (ex. nu se mai fabrică sau nu mai este disponibil în stoc)

S.C. Ciolos-Auto S.R.L. nu poate fi obligată la plata unor daune care depășesc valoarea produsului achiziționat.

Produse de polish  – condiții de garanție

Pentru a beneficia de garanție, produsele defecte trebuie returnate însoțite de:

• Copie factură (factura se află mereu lipită pe coletul extern, alături de AWB)

• Bon fiscal sau chitanță curier

Modalități de acordare a garanției

• În cazul lipsei de conformitate sau al apariției de vicii ascunse în perioada de garanție, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului.

• Furnizorii/producătorii cu care colaborăm analizează cererea clientului și efectuează repararea sau înlocuirea în maximum 15 zile calendaristice de la data constatării deficiențelor, dar nu mai târziu de 30 zile de la solicitarea trimisă către S.C. Ciolos-Auto S.R.L.

• Cererea de garanție se adresează furnizorului/producătorului conform instrucțiunilor primite de la Ciolos-Auto S.R.L..

• Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă în termenul legal, se vor oferi măsuri reparatorii echivalente, conform art. 11 din Legea 449/2003.

• Dacă cererea de garanție este neîntemeiată, consumatorul va suporta costurile analizării produsului: transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare/montare, manoperă, ambalare.

• Produsele înlocuite în garanție devin proprietatea S.C. Ciolos-Auto S.R.L. și se predau la începutul procedurii de garanție.

Situații în care garanția nu se acordă

Garanția este anulată sau nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produsul nu a fost achiziționat de la S.C. Ciolos-Auto S.R.L.

• Consumatorul a comandat produsul greșit sau a furnizat date incorecte

• Solicitarea este făcută după expirarea termenului de garanție

• Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele recomandate de producător

• Defectele sunt cauzate de suprasolicitare sau intervenții neautorizate

• Produsul prezintă lovituri, șocuri mecanice, zgârieturi, fisuri, rupturi sau deformări ce nu țin de procesul normal de funcționare

• Defectele provin din manipulare, transport, depozitare, utilizare sau păstrare necorespunzătoare

• Produsul a intrat în contact cu substanțe chimice agresive sau surse de căldură

• Sigiliile producătorului au fost rupte, acolo unde este cazul

• Defectarea a fost cauzată de praf, murdărie, corpuri străine sau întreținere necorespunzătoare (ex.: sistem de ungere, hidraulic etc.)